O turismo é um setor muito importante para os Açores, na medida em que gera emprego e receitas para a região, cria oportunidades de empreendedorismo e permite o intercâmbio cultural. Com o crescente desenvolvimento turístico da região é de máxima importância demonstrar que, além dos atributos únicos do destino, a hospitalidade e o bem receber fazem a diferença na experiência turística.


Neste contexto, o programa Açores Recebe Bem pretende qualificar os agentes económicos do turismo regional sobre as abordagens e práticas para melhorar o serviço ao turista, tendentes à criação de uma "Cultura de Serviço e Bem Receber nos Açores".


O programa envolve a realização de workshops a dinamizar em todos os concelhos da Região Autónoma dos Açores. Estes abordarão temáticas emergentes que potenciarão a melhoria da cultura de serviço local, assegurando que o trade turístico conhece, considera e atua em consonância com as principais tendências turísticas. O resultado final do programa será um Manual de Bem Receber, que definirá o padrão de serviço do turismo dos Açores.


Promovido pela Secretaria Regional da Energia, Ambiente e Turismo/ Direção Regional do Turismo dos Açores sob coordenação e execução do Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), o programa conta com uma metodologia inovadora e prática.

WORKSHOPS COM

VAGAS LIMITADAS

PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DO TRADE TURÍSTICO

PARA UMA CULTURA
DE SERVIÇO

O programa Açores Recebe Bem pretende assegurar que os agentes económicos da cadeia de valor do turismo atuam em consonância com a estratégia de desenvolvimento turístico do destino, garantindo o cumprimento de elevados padrões de serviço e valorizando a identidade açoriana através da criação de uma “Cultura de Serviço e Bem Receber”.

OBJETIVOS

01

Definir o padrão de serviço para
o turismo
dos Açores

02

Identificar onde pode ser melhorada a experiência turística

03

Estimular a melhoria progressiva do serviço prestado

04

Desenvolver e consolidar uma cultura de serviço ao cliente

05

Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador

EM NÚMEROS

600

PARTICIPANTES

20

WORKSHOPS

1

MANUAL DE

BEM RECEBER

30h

FORMAÇÃO

12h PRESENCIAIS

(3 sessões presenciais de 4h por workshop)




18h PLATAFORMA ONLINE IDEALAB

CONTEÚDOS

PROGRAMÁTICOS

•    “O que nos distingue e torna únicos?”
•    Nível da qualidade do serviço
•    Satisfação e gestão de reclamações
•    A recuperação do serviço
•    Atendimento, gestão de conflitos e relações interpessoais
•    Identificação de boas práticas
•    Definição do padrão de serviço do turismo dos Açores

METODOLOGIA

VERSÃO PRELIMINAR DO MANUAL "AÇORES RECEBE BEM"


REUNIÕES

PREPARATÓRIAS

PLATAFORMA

idealab

WORKSHOPS

TEMÁTICOS

EXERCÍCIOS DE APLICAÇÃO
E ESTUDOS
DE CASOS

FÓRUNS DE DISCUSSÃO

ONLINE

DIVULGAÇÃO
DO MANUAL "AÇORES
RECEBE BEM"

VERSÃO FINAL
DO MANUAL "AÇORES
RECEBE BEM"

FASE DE E-PROJECT

GRUPOS DE FORMAÇÃO

GRUPO

ILHAS

Nº WORKSHOPS

LOCAL

Nº PARTICIPANTES

Terceira

Graciosa

1

3

Angra do Heroísmo
Praia da Vitória
Santa Cruz da Graciosa

90

2

Faial

Pico

São Jorge

6

Horta
Lajes do Pico
Madalena
São Roque do Pico
Calheta de São Jorge
Velas

180

3

Corvo

Flores

3

90

Vila do Corvo
Lajes das Flores
Santa Cruz das Flores

4

São Miguel

Santa Maria

8

240

Lagoa
Nordeste
Ponta Delgada
Vila da Povoação
Ribeira Grande
Vila Franca do Campo
Vila do Porto

CRONOGRAMA

ILHA

CONCELHO

HORÁRIO

FEVEREIRO

Terceira
Terceira
Graciosa
Faial
Pico
Pico
São Jorge
São Jorge
Pico
Corvo
Flores
Flores
São Miguel
São Miguel
São Miguel
São Miguel
São Miguel
São Miguel
Santa Maria

NOTA: Datas e horários sujeitos a alterações devido a condições meteorológicas ou operacionais

Angra Heroísmo
Praia Vitória
Santa Cruz Graciosa
Horta
Madalena
São Roque do Pico
Calheta S. Jorge
Velas
Lajes do Pico
Vila do Corvo
Santa Cruz Flores
Lajes das Flores
Ponta Delgada
Lagoa
Vila Franca do Campo
Ribeira Grande
Nordeste
Vila da Povoação
Vila do Porto

JANEIRO

MARÇO

ABRIL

9
9
10
15
16
16
17
17
18
22
24
24
29
29
30
30
31
31


6

6

7

12

13

13

14

14

15

19

21

21

26

26

27

27

28

28

1

13

13

14

19

20

20

21

21

22

26

28

28

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

2

3

3

4

4

5

09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
14:00 - 18:00
09:00 - 13:00
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
14:30 - 18:30
14:00 - 18:00
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
09:00 - 13:00
14:30 - 18:30
14:00 - 18:00

PLATAFORMA ONLINE

Para a componente de formação à distância será utilizada a plataforma idealab, desenvolvida pelo IPDT. Nesta plataforma, os participantes podem:

•    Descarregar os documentos e informações necessários para o projeto
•    Participar nos fóruns de discussão
•    Comentar os temas colocados à discussão pelos tutores
•    Identificar, analisar e disseminar boas práticas
•    Interagir entre si, criando redes de profissionais do turismo, visando a entreajuda e a divulgação do que de melhor os Açores oferecem, pelos olhos de quem está no terreno

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Quem são os formadores?

Equipa multidisciplinar de técnicos do IPDT, com larga experiência na gestão de programas de qualificação e capacitação de recursos humanos. As sessões são ministradas por formadores experientes e adaptadas às necessidades específicas de cada grupo de formação.

Como decorre o processo formativo?

O programa adota uma abordagem com sessões presenciais e online. Cada workshop tem a duração de 30 horas, distribuídas entre janeiro e abril de 2019.

Como proceder à inscrição?

As inscrições estão disponíveis, sendo limitadas a 30 participantes por workshop.

Qual o custo de participação?

Não existe qualquer custo associado. A participação é gratuita, mas sujeita a seriação por parte do IPDT e DRTu.

WORKSHOPS COM

VAGAS LIMITADAS

IPDT - Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo

Rua Rainha D. Estefânia, 246, 3º

4150-303 Porto

T. +351 226 097 060

Tel. +351 916 646 397

E. acoresrecebebem@ipdt.pt

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